Ozon · AI-сотрудник «Нейропродавец»
Ни один вопрос покупателя не остаётся без ответа — ни ночью, ни в выходные
Нейропродавец отвечает на Ozon по базе знаний вашего товара, вашим скриптам и архиву переписки ваших менеджеров. По умолчанию каждый ответ утверждает человек — автономный режим включаете сами.
- Сегодня работает на Ozon — без ожидания интеграции
- Расходы на AI включены в подписку — без счёта за токены в конце месяца
- Ни один ответ не уходит без вашего контроля, пока вы сами не включите автономный режим
Замерено на реальных данных, не оценка на глаз
Без ответа продавец теряет заказ почти всегда. С ответом — почти всегда получает
конверсия в заказ, если на вопрос покупателя НЕ ответили
конверсия в заказ, если ответили
Разница не в красноречии ответа, а в самом факте, что он есть. Каждый закрытый вопрос кратно поднимает шанс на заказ — и именно поэтому нельзя, чтобы часть вопросов просто повисала.
Каждый шестой вопрос покупателя — без ответа вообще
На выборке 322 дня из 16 623 обращений отвечали на 82,9% — то есть 17,1% вопросов покупатель так и не увидел закрытыми.
Ночью покупатель Ozon ждёт ответа медианно 1 час 4 минуты, днём — 13 минут. При этом у каждого десятого ожидание превышало 17 часов.
Нейропродавец не обещает, что секунды решают продажу — но закрывает именно этот провал: ночь, выходные, наплыв обращений.
Если ответили в тот же день, а не на следующий — конверсия 55–62% против 40,7%.
Дело не в минутах, а в том, чтобы вопрос не уехал на «завтра» и не потерялся.
Измерено на данных продавца с 4,5-летней историей: 70 829 вопросов, 52 794 заказа, 26 021 покупатель. Разбивка по времени ответа — на выборке 322 дней (16 623 обращения).
Что происходит, пока часть вопросов ждёт менеджера
Покупатель Ozon редко пишет дважды. Если вопрос про наличие, размер или срок повис на несколько часов — он либо купил у другого продавца, либо просто передумал. Ночью и в выходные вопросы копятся быстрее, чем менеджер успевает их разобрать, а в будни их перебивают более срочные задачи. При этом ответить абы как — тоже риск: неточность по товару оборачивается возвратом и плохим отзывом, а нарушение правил переписки площадки — предупреждением или блокировкой аккаунта. Нанимать ночную смену ради вопросов «есть ли 42 размер» экономически не имеет смысла.
Не бот с промптом
Ответ собирает конвейер из пяти AI-агентов, а не один запрос к нейросети
Каждое сообщение проходит через цепочку специализированных агентов с проверкой на каждом шаге. Это не импровизация модели «на лету» — это воспроизводимый процесс с контролем качества и памятью диалога.
- 01
Сбор данных
берёт вопрос покупателя, карточку товара и историю диалога
- 02
Контекст
подтягивает нужное из базы знаний: факты о товаре, скрипты, прошлые ответы
- 03
Автор ответа
готовит черновик ответа
- 04
Контролёр
проверяет черновик на соответствие правилам площадки; при нарушении отправляет на переработку
- 05
Состояние
фиксирует стадию диалога, чтобы следующее сообщение продолжало разговор, а не начинало заново
- 01
Сбор данных
берёт вопрос покупателя, карточку товара и историю диалога
- 02
Контекст
подтягивает нужное из базы знаний: факты о товаре, скрипты, прошлые ответы
- 03
Автор ответа
готовит черновик ответа
- 04
Контролёр
проверяет черновик на соответствие правилам площадки; при нарушении отправляет на переработку
- 05
Состояние
фиксирует стадию диалога, чтобы следующее сообщение продолжало разговор, а не начинало заново
Результат — ответ, который знает ваш товар, говорит вашим тоном и не подставляет вас перед площадкой.
Главное отличие
Доверие — это переключатель, а не прыжок в неизвестность
Не нужно выбирать между «медленно, зато безопасно» и «быстро, зато рискованно». Вы наращиваете автоматизацию постепенно и в любой момент можете отступить назад.
Режим подтверждения
Нейропродавец готовит ответ на каждое обращение. Менеджер видит его в Telegram или в веб-кабинете и за секунды подтверждает, правит или отклоняет — только после этого ответ уходит покупателю. Ни одного сообщения без человека.
Автономный режим
Когда вы увидели качество ответов и готовы — включаете автономный режим одним переключателем в кабинете. Обычные обращения уходят покупателю сразу, без ожидания менеджера. Ничего не нужно перенастраивать — база знаний и правила остаются те же.
Сложное всегда идёт человеку
Даже в автономном режиме обращение, которое агент-контролёр посчитал спорным или которое требует решения человека, не уходит покупателю автоматически. Оно передаётся менеджеру, а покупатель в ту же секунду получает сообщение, что ему ответят в ближайшее время — без ощущения тишины.
Такого переключателя с эскалацией нет ни у конструкторов автоответов, ни у платформ полного автопилота — обычно продают что-то одно.
Систему учат ваши данные, а не общие знания интернета
Четыре источника — и из них собирается контекст для каждого ответа.
Факты о товаре
наличие, характеристики, габариты: то, что покупатель спрашивает чаще всего
Скрипты продаж
как вести диалог к покупке, а не просто выдавать справку
Эталонные вопросы-ответы
образцы, которые одобрил клиент: система знает, что «правильно» именно для этого бизнеса
Архив переписки
очищенный от мусора массив реальных диалогов ваших менеджеров: тон, формулировки, привычные решения спорных ситуаций
Что это даёт бизнесу
Меньше вопросов проваливается в тишину
у продавца, чьи данные мы анализировали, без ответа оставался каждый шестой вопрос — конвейер разбирает обращения даже ночью и в выходные, когда менеджера физически нет на месте.
Конверсия там, где раньше была тишина
без ответа заказ оформляют в 3,1% случаев, с ответом — в 48–62%. Закрытых вопросов становится больше, а значит, больше и заказов из того же потока обращений.
Предсказуемый счёт за AI
расходы на OpenAI входят в подписку. Вы платите фиксированную сумму по тарифу, а не получаете в конце месяца счёт «за токены», который зависит от того, сколько писали покупатели.
Меньше риска для аккаунта
отдельный агент-контролёр проверяет каждый черновик на соответствие правилам площадки до отправки, а не постфактум, когда жалоба уже подана.
Доверие наращивается без риска
режим подтверждения по умолчанию значит, что внедрение не ставит на кон репутацию перед покупателями с первого дня. Автономность включаете сами и тогда, когда готовы.
Быстрый старт без обучения с нуля
база знаний строится в том числе на архиве вашей переписки, а не с чистого листа — системе не нужно «познакомиться» с вашим товаром за месяцы.
Сегодня — Ozon. Wildberries и Яндекс Маркет — в разработке
Подходит продавцам Ozon с живым потоком вопросов и чатов: от карточек товара с частыми уточнениями до магазинов, где менеджер физически не успевает закрывать все обращения. Мы сознательно не размазываемся на пять площадок одновременно — сначала Ozon отработан до мелочей: правила площадки, форматы карточек, типичные вопросы покупателей. Wildberries и Яндекс Маркет — следующие в очереди, интеграции уже в разработке; тариф закладывает место под них заранее, чтобы при подключении не пришлось менять план.
Количество площадок в тарифе — это то, сколько система готова обслуживать по мере готовности. Сама интеграция с Wildberries и Яндекс Маркетом сейчас в разработке; как только она выйдет, тариф «Стандарт» и «Про» подключат её без пересмотра цены.
Тарифы — без счёта за токены и без сюрпризов в конце месяца
Расходы на AI уже внутри подписки. Менеджер отдела продаж стоит 60–150 тыс. ₽ в месяц — Нейропродавец забирает у него рутинные вопросы за долю этой суммы.
Старт
- Маркетплейсы: 1 (Ozon)
- Обращений в месяц: до 500
- Товаров под Нейропродавцом: до 50
Проверить гипотезу на одном канале
Оставить заявкуСтандарт
- Маркетплейсы: 3 (Ozon + Wildberries + Яндекс Маркет — по мере готовности интеграций, см. плашку ниже)
- Обращений в месяц: до 3 000
- Товаров под Нейропродавцом: до 500
Активная переписка, рост на несколько площадок
Оставить заявкуПро
- Маркетплейсы: 5 (+ Avito, VK)
- Обращений в месяц: без ограничений
- Товаров под Нейропродавцом: без ограничений
Высокий поток обращений, максимум площадок
Оставить заявкуWildberries и Яндекс Маркет сейчас в разработке. Тариф уже закладывает место под них — когда интеграции выйдут, они подключатся в рамках вашего тарифа, без допоплаты и без пересмотра плана. Сегодня во всех тарифах работает Ozon.
Дополнительные цифровые сотрудники
Подключаются к любому тарифу отдельно — внедрение разово плюс подписка в месяц.
| Модуль | Внедрение | Подписка |
|---|---|---|
| Нейрогравировщик — сбор чек-листа и макет для гравировки | 15 000 ₽ | 7 000 ₽/мес |
| Нейроаналитик | 10 000 ₽ | 5 000 ₽/мес |
| Нейромаркетолог | 10 000 ₽ | 5 000 ₽/мес |
| Нейроруководитель | 10 000 ₽ | 5 000 ₽/мес |
| Дополнительный маркетплейс сверх тарифа | 5 000 ₽ | 2 500 ₽/мес |
Нужен отдельный контур, больше площадок или нестандартный объём? Enterprise — от 150 000 ₽ за внедрение и от 50 000 ₽/мес, конфигурация под вас.
Обсудить EnterpriseВопросы, которые задают до подключения
Это же обычный ChatGPT в чате?
А если ответит ерунду и меня забанят?
Нужно ли что-то интегрировать вручную?
А если система не знает ответа?
Мои данные и переписка с покупателями в безопасности?
Сколько занимает подключение?
А что с Wildberries и Яндекс Маркетом?
Можно ли отключить и уйти?
Чем вы лучше бесплатных автоответов Ozon?
Что если у меня мало обращений в месяц — есть ли смысл?
Посмотрите, как Нейропродавец отвечает на вопросы по вашим товарам
Покажем на реальных карточках вашего магазина, как система формирует ответ и что видит менеджер при подтверждении. Без предоплаты и обязательств.
Записаться на демонстрацию